Procesamiento:
La Fortaleza se compromete a preparar los pedidos de sus clientes en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, luego de ello se entregan a los respectivos couriers que harán el transporte a destino final, o bien, en caso de que el cliente así lo requiera, estará disponible en tienda para su retiro.
En casos de condiciones extremadamente adversas, nuestros procesos pueden durar un poco más, por lo que nuestros clientes serán debidamente informados de esto.
En caso de que ocurran situaciones no consideradas en esta política, nuestro cliente será también informado y se estudiará la solución caso a caso.
Encargos y preventas
Los plazos estimados para preventas y encargos, considerando la realidad geográfica y de transporte de nuestra región, tienen un margen de llegada en la fecha comprometida inicialmente. Si bien comunicaremos oportunamente vía correo electrónico cualquier actualización respecto a la llegada de los productos, no se aceptarán devoluciones solicitadas con motivo de un retraso menor a:
10 días hábiles en el caso de preventas.
5 días hábiles en el caso de encargos.
Respecto a la fecha inicial comprometida. Estos plazos no aplicarán en casos que escapen de nuestro control (por ejemplo, contingencia nacional, anomalía en el funcionamiento de Couriers, retrasos mundiales o nacionales en la entrega de un determinado título, etc.)
Despachos
La Fortaleza se compromete a entregar los pedidos de sus clientes en un plazo no mayor a 48 horas hábiles sus pedidos dentro del siguiente radio delimitado de la ciudad de Punta Arenas, sin cargo para sus clientes. Esto aplica para compras superiores a 30.000. Dicho radio es el siguiente: Norte Rotonda Av. Eduardo Frei con Carlos Ibañez del campo, Sur: Camino Río de los Ciervos Km 3.5 Sur, Este: Av. Costanera del Estrecho, Oeste: Camino al Andino ruta Y-580.
Para la región de Magallanes y el resto de Chile, el envío debe ser coordinado y los costos de transportes pueden ser variables. Para ello agradecemos enviar un correo a lafortalezapuq@gmail.com o contactarnos por nuestros canales.